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软件升级·我要提问

 
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智泽华软件售后服务指南

服务承诺

服务宗旨:与客户真诚合作,做客户最可靠的朋友,您100%的满意是我们的追求;

服务态度:及时、专业、真诚;

服务目标:为用户提供世界最先进的管理技术,为中国成为世界第一强国而奋斗,为推动世界信息化进程贡献一份力量。

服务网络

总部售后服务设立中继线电话,由财务专家、资深技术员在电话里接受全国各地的客户咨询,为他们答疑解惑。公司总部还设立了网上服务,可以在网上查看资料、下载补丁、向专家咨询。

服务内容

在购买智泽华软件产品一年以内享受免费的品质保证服务.为了更好地为您服务,对超过一年免费服务期的客户,我们提供服务时,要按照公司的全国统一标准收取一定的合理费用。但是如果是软件本身的问题,我们不收取费用。

1、问题咨询服务:

主要处理:产品缺陷;产品操作问题;系统问题;产品功能答疑;客户需求和对产品的改进建议。

2、网上技术论坛:
  由专门的资深顾问在网上与客户进行交流,为客户答疑解惑,接受咨询或者客户对产品服务的建议。在这里您可以就您关心的问题畅所欲言而不必担心像打电话那样说不清楚。

3、现场技术服务:

公司总部与各地分支机构技术服务人员均可以提供到客户现场解决问题的服务。接到客户要求,一般情况下24小时内响应。主要处理:

1咨询服务和远程联络解决不了的问题;

2现场实施服务;

3现场技术指导;

4客户提出的现场服务;

4、客户回访:

公司总部和各分支机构,采用电话和现场走访形式,了解客户对产品问题或某一次服务结果的满意程度。这项工作是日常性质的。目的是由及时地、有针对性的找出工作中存在的问题,以便更好的为客户服务。

5、客户满意度调查:

不定期的采用信函、现场走访、网上调查、电话等形式,了解客户对产品和服务的综合满意程度以利于改进产品与服务。

6、客户培训:

为客户提供的培训提供两种方式:客户来公司和培训老师到客户处。培训内容包括软件操作、高级应用、系统管理、管理理论、数据库等各方面的培训。

7、组织软件应用交流活动:

定期组织用户之间、用户与软件开发人员之间的技术交流活动。

售后服务

一、常年免费服务项目

1客户回访

2咨询服务(不含专家咨询服务)

3软件错误更新

4网上技术论坛

二、一年内免费服务项目

1软件初始化的现场指导

2由于软件运行环境和支撑软件的变更而导致的无法进入本系统

3运行故障排除(非病毒和用户人为因素)

4同一版本升级(增强软件易用性、提高软件的性能等而做的软件修改)

5软件运行中的系统维护

三、免费服务期过后的收费

年服务费:软件标准报价的15%收费

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